El correcto funcionamiento de ordenadores y servidores es esencial para obtener un rendimiento fluido del equipamiento de cada empresa. Para que esto se cumpla, es necesario el seguimiento y mantenimiento constante de hardware y software. Además, existe un desarrollo tecnológico rápido y constante, por lo que se requiere actualizar los equipos y las medidas de seguridad que sean necesarias en el sistema.
¿Qué tareas se realizan en el mantenimiento de la infraestructura TI?
Mantenimiento del núcleo de la estructura
Se realiza un mantenimiento y optimización para la mejora del rendimiento de servidores principales que alojan dominios, bases de datos y proveen servicios de email.
Restauración y copia de seguridad de archivos críticos
Restaurar el funcionamiento del sistema y los datos involucrados en el menor tiempo posible es indispensable para una empresa productiva. Por esto, si no se habían respaldado datos importantes anteriormente, se deben realizar copias de seguridad de información crítica, que permitan minimizar el tiempo de inactividad del sistema. En cada mantenimiento, es necesario actualizar las copias de seguridad con la información nueva que sea necesaria.
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Mantenimiento de accesos a la red
Esto tiene como fin permitir que los usuarios externos de la red puedan conectarse y trabajar con la red interna de la empresa sin problemas, tal como si estuvieran en una oficina interna de la organización. Para asegurar la protección de los datos, es conveniente encriptar y transportar las comunicaciones a través de la conexión de Red Virtual Privada (VPN). También es necesario instalar software como firewalls para prevenir accesos de intrusos a la red interna y, si es necesario, se puede configurar que la comunicación entre redes externas y la interna se realice a través de la zona desmilitarizada (DMZ).
Ventajas de realizar un mantenimiento periódico de la infraestructura IT
- Tiempo de respuesta más rápido de los equipos y las redes del sistema TI
- Extensión de la vida útil del equipamiento y mayor fluidez en el funcionamiento
- Ahorro por resolución de problemas antes que ocurran, al realizarse controles preventivos del equipamiento
Cómo realizar el mantenimiento de infraestructura
El mantenimiento de la infraestructura puede ser asignado al equipo interno de la empresa o la organización externa que realizó la instalación. Es frecuente que las tareas en curso en los equipos que van a ser revisados deban ser suspendidas al momento de realizarse el mantenimiento.
El personal que realiza el mantenimiento debe conocer el funcionamiento del software y hardware y, al mismo tiempo, debe poder identificar y resolver problemas.
Para realizar un mantenimiento eficiente de la infraestructura, son necesarios los siguientes puntos:
- Control del tiempo de inactividad de los equipos.
- Rendimiento del personal técnico encargado del mantenimiento
- Uso de insumos y control de inventario
- Seguimiento del comportamiento del equipo que fue reparado o reemplazado
Al mismo tiempo, cuando se realiza un mantenimiento de la infraestructura TI de una empresa, es necesario que se identifiquen los problemas presentes. En muchos casos, el mantenimiento está centrado en reparar problemas crónicos que pudieron ser evitados con un análisis previo.
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Este es un excelente aporte para todas las personas que nos desempeñamos en funciones inherentes a la infraestructura de una organización.
Es breve, pero detalla muy bien los puntos principales respecto al mantenimiento de un área de infraestructura y soporte.
Saludos.